订购指南

试剂产品

1、客户在订购化学试剂时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我司不承担任何责任。化学品大多性质较为特殊，存储方式复杂，请客户用户按照贮存条件说明妥善保存。

2、客户在收到货物后请立即检验产品包裹，若发现任何包装规格、数量、品种不符，外观毁损、短缺或缺陷，请将情况在3个工作日内反馈给我司客户服务部，我司人员会及时处理上述问题，包括退货、换货等事宜。

3、产品有明确的有效期，在客户按照贮存条件说明妥善保存且保存期间货品未开封的前提下，在有效期之前，我司对产品质量给予一个月保证期。

   产品无明确的有效期，且用户按照贮存条件说明妥善保存且保存期间货品未开封的前提下，我司对产品质量给予一周的保证期。

4、对于货品质量与发送情况，如果用户未在上述规定期限内提出异议，则视为用户认可产品合格。

5、以下几类产品的退货我司不能承担：

    A. 包括但不仅限于定制产品&调配产品。

    B. 客户方面引起的泄漏的或损坏的产品。

    C. 超过有效期的产品、遗失或被擦除标签、部件或说明的产品、冷却、冷冻的、敞开的产品。

    D. 特价产品&色谱产品。

6、涉及产品退回运货，客户需要与我司客服人员联系并按照相关指导操作运输事宜。

仪器设备

1、客户在订购仪器设备时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我司不承担任何责任。

2、由于仪器设备型号复杂，客户采购的相关产品售后及维修政策各有不同，按照实际签订的协议执行。

3、符合以下情况，客户在实际收到货物日期（客户签收或签单日）起5个工作日内可申请退货，10个工作日内可申请换货。

    （1）国家三包所规定的功能性故障：经由生产厂家指定或特约售后服务中心、国家级别第三方检测机构检测确认故障属实，并出据出检报告证实。

    （2）到货物流损坏或缺件：经我司客服人员核查且情况属实。 

4、以下情况不予办理退换货：

    （1）客户指定运输公司造成货损的产品。

    （2）任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。

    （3）根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。

    （4）过保产品（超过三包保修期的产品）。

    （5）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

    （6）产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改。

    （7）产品使用正常磨损。

耗材&防护

1、客户在订购耗材、防护产品时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我司不承担任何责任。

2、防护类产品，如客户发现缺陷，并经由我司确认后，可申请换货或换货。对于此类产品，除制造商明确做出的保证外，我司未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。

3、不予退货说明

    （1）色谱柱类产品，一旦使用，我司不予退、换货。